El Comercio Electrónico es el conjunto de transacciones de compra y venta realizadas en el ámbito virtual que supone internet.
Consecuentemente, la gestión de pagos y cobros se realiza en este mismo entorno, a través de medios electrónicos.
El E-Commerce se circunscribe, de forma específica, a las transacciones de bienes y servicios entre un comprador y un vendedor; frente al concepto más amplio del E-Business que hace referencia a todo el proceso completo que hay que llevar a cabo para gestionar un negocio online, que incluye las tecnologías de la información y de la comunicación (Tics), para realizar las actividades y nuevas estrategias de un negocio, por lo que integra el conjunto de actividades económicas y prácticas de gestión empresarial que se efectúan a través de Internet.
La implementación del E-Commerce en una empresa representó inicialmente la búsqueda de una nueva vía de comercialización de los productos y servicios de la empresa, con la ventaja añadida para los fabricantes de eliminar intermediarios, por lo tanto, con una relación directa entre vendedor y comprador. Desde las primeras implantaciones, la experiencia en la gestión del comercio electrónico ha significado, en general, una menor relevancia de las tiendas online de fabricantes, frente a las plataformas de distribución online, que han copado una gran participación del comercio digital, al tiempo de disminuir el volumen del comercio físico.
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El E-Commerce puede clasificarse, de acuerdo con las características de los operadores, vendedores y compradores, de la transacción, en los siguientes tipos:
B2C (Business to Consumer): El Comercio electrónico se dirige desde la empresa comercializadora al consumidor final. Es la categoría de mayor participación en E-Commerce, al dirigir los operadores comerciales online y sus productos a los mercados finalistas, además de ser el que está generando mayor crecimiento, como consecuencia del aumento de usuarios en internet y del acercamiento a la normalidad del comportamiento de compra online. Las ventajas más destacables de este tipo de comercio online son:
B2B (Business to Business): El comercio electrónico se dirige desde la empresa a otras organizaciones, empresas o sectores profesionales.
C2C (Consumer to Consumer): Está constituido por una Tienda online que facilita las relaciones comerciales entre consumidores particulares. En este tipo de comercio electrónico, el modelo de negocio es la venta de publicidad a cambio del tráfico obtenido, que supone un funcionamiento similar al de un soporte de comunicación publicitario. Ejemplos de este tipo de plataformas C2C, son eBay o Wallapop.
C2B (Consumer to Business): Portales en los que usuarios particulares publican generalmente un servicio que ofrecen a las empresas, para ser contratados. Es un tipo de E-Commerce poco habitual y muy relacionado con la búsqueda de empleo freelance, como el desarrollado por Twago.
B2E (Business to Employees): Es, igualmente, un tipo de comercio electrónico muy poco común, en el que la empresa se dirige a sus empleados. Sirve como incentivo a los trabajadores de la empresa, al otorgar descuentos y cupones especiales en los productos que comercializa. Este tipo de Comercio Electrónico permite:
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La creación y desarrollo de un sistema de comercialización de productos o servicios a través de internet, supone la implementación de un soporte digital, la tienda online o E-Commerce. Las distintas fases para su creación, son:
Idea Comercial: En primer lugar, se debe determinar la idea sobre la relación de intercambio a establecer. Cuáles son los productos o servicios, básicos y periféricos que se pondrán a disposición de los potenciales compradores, intermediarios o finalistas, qué ventajas pueden ofrecerles mediante el E-Commerce planteado, si hay alguna diferencia relevante frente a las actuales tiendas online y si es una mejor solución a los actuales canales de venta; la respuesta a estas y otras preguntas, llevará a mejorar la idea y a generar nuevas ideas para diseñar la comercialización digital para la empresa.
Análisis: Aunque la primera fase es ya un primer análisis, en el que se generan y criban ideas; en esta etapa se produce la selección de la idea sobre la que se desarrollará la tienda online, mediante un análisis contrastado y basado en una rigurosa investigación sobre:
Estrategia: En esta fase de creación, se tiene que dar respuesta a las siguientes preguntas, que definirán el diseño de la tienda online: – ¿De qué forma la conocerá el cliente? – ¿Por qué la preferirá a la competencia? – ¿A qué tipo de público objetivo (buyer persona) irá dirigida? – ¿Qué segmento de precios tendrán los productos? – ¿Cuál es el objetivo del negocio? – ¿Cuales son las Previsiones de crecimiento?
Plan de acción: En esta última fase, se concretan las acciones específicas, que deben estar alineadas con la estrategia: – Nombre de la tienda: Además de la importancia de que sea sencillo de recordar y que facilite la comprensión de la idea comercial que ofrece, hay que comprobar que los dominios de Internet y las cuentas de las redes sociales para este nombre, están libres.
Hosting: La decisión sobre el servidor dónde alojar el comercio electrónico; en el que hay que buscar la exclusividad respecto de empresas competidoras. Con el auge de Internet, hay muchas empresas que ofrecen este servicio a precios económicos. – Sitio web: Elegir entre las diferentes posibilidades para alojar el comercio electrónico, un apartado que se analizará posteriormente en este tema.
Marketing: Es la parte más importante, ya que sin visibilidad un E-Commerce está condenado al fracaso. Hay que invertir en estrategias de posicionamiento en buscadores, ya sean de pago o por tráfico orgánico, redes sociales, email marketing y cualquier otro canal, para dar visibilidad al E-Commerce de la empresa.
